Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Процедура возврата товара, приобретенного в Интернет-магазине, регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей»

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками
• есть документ, подтверждающий факт покупки данного товара. При отсутствии такого документа, необходимо предъявить другие доказательства приобретения товара у данного продавца
• товар не является продуктом с индивидуально-определенными свойствами, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Для обмена или возврата товара надлежащего качества необходимо:

• заполнить заявление на обмен/возврат товара
• прийти в магазин по адресу г. Москва, ул. Поварская 8/1 стр. 1
• предоставить товар, заявление, паспорт, документ, подтверждающий факт покупки данного товара

или

• заполнить заявление на обмен/возврат товара
• упаковать товар, вложить заполненное заявление, копию паспорта и направить посылку по адресу: 121069, г. Москва, ул. Поварская 8/1 стр 1., ИП Тарабанова Н.С.

расходы на транспортировку товара оплачивает покупатель

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца.

Замена производится в течение 7 дней со дня предъявления требования на другой товар, который есть в наличии на момент рассмотрения заявления. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Для обмена или возврата товара ненадлежащего качества необходимо:

• заполнить заявление на обмен/возврат товара
• прийти в магазин по адресу г. Москва, ул. Поварская 8/1 стр 1.
• предоставить товар, заявление, паспорт, документ, подтверждающий факт покупки данного товара

или

• заполнить заявление на обмен/возврат товара
• упаковать товар, вложить заполненное заявление, копию паспорта и направить посылку по адресу: 121069, г. Москва, ул. Поварская 8/1 стр 1., ИП Тарабанова Н.С.

В случае наличия брака сумма, уплаченная за продукцию ненадлежащего качества, подлежит возврату в полном объеме, включая возмещение расходов на доставку и любых других обоснованных затрат, понесенных покупателем при возврате товаров..

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.